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　　記得一位業界的專家曾語重心長地指出：銷售賣的不是車，而是一個服務態度!同樣的客車產品、同一個檔次的客車，銷售員的態度好，用戶則更樂意買，因為同樣是花錢，跟服務態度好的銷售員打交道卻能多買個“熱心”!同時，用戶對客車銷售人員的服務態度也會留下不同印象，從而產生或正面或負面的宣傳效應。

　　用戶更愿買“舒心”

　　邁進了購車用戶的第一道“心門”，銷售人員就可以松懈了嗎?答案是否定的，因為接下來是更為重要的售中服務。來自內蒙古包頭的丁先生描述了其一次購車過程中的感受。

　　半年前的一天，丁先生與當地的客車銷售經理約好去實地看看一直心儀的客車，當天早上該經理打電話給丁先生說，他今天有重要的事情要出差，并稱已安排了手下一位銷售員接待他。接到電話，丁先生還被這位銷售經理的細心與熱心感動了一番。于是其懷著高興的心情去買車。

　　到了客車廠，丁先生見到了接待他的銷售經理，這位經理的態度著實讓他惱了一把。“他回答我的問題特別不耐煩，當時特令我掃興，總感覺自己是‘熱臉貼了冷屁股’，求著他去買車了。心情突然間一落千丈，哪還有心思買車啊?”丁先生回憶起來還是一臉的氣憤。

　　所謂售中服務，其實是最容易引起銷售人員重視的。客車市場的售中服務是指在客車銷售過程中為購車用戶提供的服務。如熱情地為用戶介紹、展示車輛，詳細說明車輛的配置，耐心地幫助用戶挑選車輛，解答用戶提出的問題等。售中服務與用戶的實際購買行動相伴隨，是促進車輛成交的核心環節。

　　同時，優秀的售中服務也會給購車用戶提供享受感，相信只要用戶“舒心”了，自然增加了購買欲望，增強了購買決策。換句話說，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除企業銷售員與購車用戶之間的心理隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。因此對于客車銷售來說，售中服務的質量也同樣重要。

　　用戶更愿買“放心”

　　售前服務與售中服務都做好了，銷售人員并沒有“高枕無憂”。因為一旦售后服務這張“王牌”打不好，所有的努力都將白費，盡管用戶這次購買了，但絕對不會成為“回頭客”。

　　在現實生活中，很多購車用戶有過在購車前與后角色大轉換的經歷。河北石家莊的陳先生就向客車網記者訴苦道，買車前，感覺我就是神氣的上帝，銷售人員笑臉相迎，熱語相告;可當我購買了客車后，就徹底從主動變為被動。客車出現問題，我就得小心賠著笑臉，甚至低聲下氣地去求他們，往往還會落得個受氣兼無奈的下場。

　　很難想象，當一個購車用戶受到了如此“折磨”后還會購買同樣品牌的客車。由此可見，售后服務在客車銷售過程中有著特殊的“使命”——讓購車用戶放心!只有售后服務做到位了，購車用戶的滿意度和忠誠度才會徹底提高。

　　在“藏龍臥虎”的客車市場上，還是有不少銷售人員受到了用戶的廣泛認可。客車網也做了相關調查，了解到銷售高手們經常采用的售后服務方式如下：

　　第一，定期進行電話聯系。銷售人員可以在交易完成后定期與客車用戶進行電話聯系，這種方法既省時又省力，但卻可以隨時讓客車用戶感受到你的關心和體貼。在電話中，銷售人員可以主動詢問客車用戶對車輛的意見以及使用情況，同時還可以了解其是否又有新的需求;

　　第二，適機展開用戶回訪活動。在對用戶進行回訪之前，銷售人員最好制定一個針對性較強的回訪記錄表，這樣一來可以顯示出對這次回訪的重視，二來也方便用戶填寫，同時還有助于更準確地了解用戶的意見和需求;

　　第三，勤于向用戶表示關切。比如，對用戶的需要表示關心，或者對用戶的心情予以撫慰，或者在特殊的日子里向用戶表達問候等。

　　總之，服務不到位同樣是一個嚴重的“質量”問題，處理不好影響更糟。因此，客車行業要想快速健康發展，必須全面提高售前、售中、售后服務的質量，給購車用戶一份真誠，一份愜意。