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    中國客車經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，在產(chǎn)品工藝、外觀造型、服務(wù)體系方面都有了很大的進(jìn)步，但相比較歐洲發(fā)達(dá)國家，我們依然有很大的差距，尤其是在產(chǎn)品穩(wěn)定性和操控性方面。這一點(diǎn)在我們?nèi)木€客車品牌中更為凸顯，他們?yōu)榱藫屨际袌觯碱I(lǐng)先機(jī)，往往通過價格優(yōu)勢獲得的，在產(chǎn)品工藝，服務(wù)保障領(lǐng)域多有不足，很多客戶購買使用了其產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)并不像當(dāng)初承諾的那樣，總是問題不斷，投訴無門，甚至出現(xiàn)客戶與廠家的極端事件。相反，宇通、金旅、海格等一線品牌經(jīng)過多年的沉淀，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，產(chǎn)品工藝不斷提升，市場也逐步成熟，出現(xiàn)一線產(chǎn)品問題，他們往往能及時解決，及時因配件供應(yīng)短期解決不了，通過與客戶溝通，也能獲得客戶的諒解。

 
    由于衡量品牌忠誠度的指標(biāo)體系相當(dāng)復(fù)雜，因此在實(shí)際操作中，我們可以根據(jù)行業(yè)的不同對以上的六大指標(biāo)設(shè)定不同的加權(quán)，設(shè)計出一個標(biāo)準(zhǔn)的指數(shù)體系，然后比較測試結(jié)果，就可以得出哪些客戶的品牌忠誠度高以及分析出哪些因素可以提高品牌忠誠度。根據(jù)忠誠度的高低，通?？梢园芽蛻魟澐譃橛坞x客戶、膚淺客戶、關(guān)系客戶、情感客戶和信徒客戶等。對于不同品牌之間的忠誠度比較則可以集合一組品牌分別比較上面的六個指標(biāo)，然后根據(jù)權(quán)重得出各個品牌之間的忠誠度排序。