這樣的“3346”優質服務工作法 值得在公交企業當中推廣
發布時間：2023年09月21日 09:52 作者：舒墨 來源：公共交通資訊
三穩
穩起步：注意觀察、輕踩油門、緩抬離合;
穩駕駛：精力集中、控制油門、安全距離、緩踩剎車;
穩進站：提前減速，緩慢進站、平穩避讓、規范靠站。
三勤
勤檢查：安全部件勤檢查(輪胎、剎車、燈光)、油液氣電勤檢查(潤滑油、防凍液、氣泵、電源);
勤動手：車況保養勤動手、車容整潔勤動手;
勤總結：駕駛經驗勤總結、車輛維修勤總結、車廂服務勤總結。
四心
熱心幫助乘客。對老、弱、病、殘、孕重點乘客提供特別幫助，上車安排好座位，下車提供便利。
耐心解答乘客問詢。對乘客所問的有關乘車換乘，乘車卡辦理及有關公交規章制度要耐心解答，不厭其煩。
細心做好服務工作。工作中觀察要細致，嘴勤一點、手勤一點，微笑服務，精益求精。
真心解決乘客困難。遇到乘客有困難，及時伸出援助之手，真心實意幫助乘客解決困難。
六要
工作語氣要輕柔，
著裝儀表要大方，
乘客上車要迎客，
耐心解答要微笑，
不急不躁要靜心，
服務宣傳要到位。
鏈接:http://www.yfzyy.cn/tech/2023/0921/article_107052.html
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