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　　隨著梅雨季節的結束，上海正式迎來了“三伏天”，持續的高溫天氣也隨之而來，天氣炎熱容易引起各種季節性的公交服務投訴，今天我們就來談談在高溫季節有哪些投訴的情況，以及如何避免投訴和應對方法。

　　1、車輛空調使用的投訴

　　高溫季節車輛空調的使用是乘客投訴的高發點，在始發站上車的乘客進入車廂后體感溫度比室外還要悶熱，容易引起不滿或投訴，駕駛員一定要做到在發車時間前三分鐘打開車輛空調，乘客上車后沒有悶熱感為宜。在行駛途中要觀察車廂內溫度表，如果超過行業規定的28℃，就要把空調溫度調低，有效避免空調使用的投訴。

　　2、站點的投訴

　　公交站點基本都設置在室外，高溫季節烈日炎炎，乘客為躲避陽光，通常會在站臺外陰涼處等待車輛，駕駛員進站時一定要觀察站點周圍人群，是否有跑動追趕車輛的情況，做到慢一慢、等一等，照顧趕到的乘客來有效避免投訴。

　　3、暴雨積水路段的投訴

　　夏季暴雨天氣較多，短時降水量大容易產生道路積水的情況，公交行駛的車道一般都為最右側車道，在通過積水路段車速過快，容易產生積水潑灑到行人以及非機動車的情況，所以在暴雨天氣行駛，駕駛員一定要觀察路面積水情況，在經過行人以及非機動車時控制好車速，避免路面積水潑灑到行人，引起投訴。

　　4、車輛班次的投訴

　　天氣炎熱，乘客等待車輛時間較久后，容易引起投訴，駕駛員一定要注意控制車速和前后車距，調度員安排車輛班次，一定要注意班次間隔，避免大間隔的發生，引發乘客投訴。

　　高溫季節，心浮氣躁，容易引發乘客投訴，面對乘客的責怪和謾罵，公交駕駛員應該具備專業的服務素養，控制好自身的情緒，不能因為乘客的無理行為與其發生爭執，以平和的態度和耐心的解釋來疏導乘客的情緒，樹立良好的城市公交服務形象。

　　來源：公共交通資訊