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    歷時一個月的第一屆米其林卡客車專業店全國技能大賽于近日落下帷幕。經過緊張激烈的比賽，來自遼寧省海城市牛莊興盛修理部的技師在總決賽中脫穎而出，贏得了首屆大賽的全國冠軍。本次比賽考核的是卡客車專業店標準化流程中基本服務的操作，通過將操作細節量化，進一步提高卡客車專業店的服務能力，為廣大用戶提供更為專業的服務。

    米其林（中國）投資有限公司高級副總裁夏茂廷先生表示：“本次大賽的成功舉辦為全國的米其林卡客車專業店提供了一個交流、切磋的平臺。我們希望將這一比賽辦成可持續的、高水平的全國性大賽，通過有序的競爭，不斷加強全國各家卡客車專業店的專業水平和服務能力，更好地為用戶提供專業、便捷的技術指導和服務。”

    本屆大賽重點考核的是標準化流程中的基本服務，即輪胎安裝、充氣和拆卸的操作。來自全國83個城市的110家米其林卡客車專業店參加了這一大賽。經過一個多月全國各地11場初賽的層層角逐，最終12名技師進入了總決賽。

    標準化操作流程包括店面管理、服務操作、市場銷售和軟件管理等方面，將標準操作步驟和要求以統一的形式表現出來，用以指導和規范專業店的日常工作。針對本次考核的內容，大賽共制定了14個考核點，以評判技術人員的操作是否規范。比賽時，除了考核技師的技術是否過硬，安全標準及服務細節也是此次考量的重點。如，在操作過程中必須佩戴手套；給輪胎充氣時需將輪胎置于安全籠中操作；安裝前用干凈抹布清潔輪胎，使其干燥清潔，無異物、油污和水漬；給輪胎充氣或調整氣壓結束時，使用氣壓表測量輪胎內實際氣壓，確保符合推薦和安全。

    米其林卡客車專業店是一種針對卡客車輪胎用戶的集銷售、咨詢、服務于一身的高級店面形態，并致力于成為中國輪胎專業服務的典范。米其林卡客車專業店不僅擁有全國統一的店面形象標示，室內也將有統一的布局、裝飾、服務標準。用戶可以在干凈舒適的環境中，享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動軸輪胎調換、測動平衡、輪胎定位、前輪轉向軸輪胎調換、刻溝、翻新等多項專業服務。這些服務直接關系到卡客車的日常安全運行、車輛運營成本的降低和運輸效率的提高。

    此外，米其林卡客車專業店的員工會定期接受米其林的標準服務流程培訓，并使用專門定制的店面管理軟件，確保每位進店客人的輪胎得到及時的關注和恰當的處理。據統計，僅2011年，米其林就為卡客車專業店開展了19場課堂培訓，參加人數近200人。同時，每個季度，米其林卡客車專業店都會接受米其林公司對標準服務流程的審核。

    2007年5月，第一家米其林卡客車專業店在河北省三河市開業，開創了卡客車輪胎零售服務渠道的全新理念。憑借著成熟的經營模式，米其林卡客車專業店在之后五年的時間里取得了快速的發展。目前，米其林卡客車專業店已經擁有了113家店面，覆蓋全國84個城市。其他國家，如泰國、印度、馬來西亞、歐洲和中東都借鑒了其成功模式。憑借著專業的服務，米其林幫助用戶成功降低運營成本，同時也提高了運輸的安全性。