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[BAAV報道]第三只眼看上柴—傾情服務 科技創新 雙管齊下

發布時間:2009年04月10日 23:00 作者:王賀 來源:客車網原創新聞組

  2009年4月8日,世界客車博覽會亞洲展覽會在上海新國際博覽中心拉開帷幕,上柴動力攜手申沃客車共同亮相展會,將其先進技術及全新服務理念展示得淋漓盡致。

 

   傾情打造“易+人”服務品牌

 

   上柴公司于近期推出了他們的全新服務品牌——上柴“易+人”。其宗旨是專家式地關心車,家人般地關心司機和他的家庭,通過快捷、專業的服務提供給用戶最大的幫助。上柴市場部部長陳良宇表示,諧音“一家人”告訴了用戶群體一旦踏入了上柴的大門,我們就是一家人,上柴不但關愛著車,也關愛著車上的司機,以及司機背后的一家人!這是上柴的使命感,這是上柴承擔起的一種社會責任。“易+人” 服務品牌突出體現了上柴服務品牌三大內涵:快捷、專業、真情。

 

   “易+人”服務已在成都公交、石家莊公交、福州公交等地全面推廣,并得到了客戶的一致認可。上柴在成都公交率先實行了“易+人”服務,徹底改變了原來日班運營、夜班維修的現象。根據需要制定了一整套詳細的服務方案,將前期技術培訓和隨時維修相結合,利用公交車進站換班等間隙進行快速檢修,有效的提高了工作效率,降低司機的疲勞程度,幾乎無故障、無應急搶修情況。成都公交的相關負責人表示,上柴發動機在成都公交的保有量已超過1000臺,質量過硬,并不斷加強服務,將會和上柴保持長期合作。

 

   業績逆勢而上

 

   國際金融危機對國內整車及零部件企業的影響都很大,但卻從上柴傳來好消息,第一季度上柴在客車發動機方面的銷量同比大幅度增長。這首先得益于國際金融危機對上柴的影響并不是很大,加之世博會的即將召開,發動機市場的更新換代加速,上柴產品的市場認知度較高也給業績上升帶來很大幫助。

 

   上柴目前與全國各大公交公司均已建立了良好的合作關系,并與主機廠、整車廠聯合優化產品、服務模式,這也將上柴在商用發動機產品上推到了一個嶄新的高度。

 

   將在新能源方面有所作為

 

   作為國內最早將新能源發動機產業化的企業之一,上柴目前在新能源及替代能源方面擁有包括天然氣(CNG/LNG)、二甲醚(DME)、混合動力在內的多種技術。

 

   上柴的母公司上汽集團近年來一直謀求在商用車領域可以有所作為,加之上柴本身在發動機整體研發能力上較強,必將在新能源方面有所作為。

 

   關于“易+人”服務模式

 

   保姆式服務

 

   服務、配件保障主體單位為上柴核心銷售服務商;

 

   服務模式變化:變被動服務為主動維護,以日常檢查保養代替故障報修;

 

   公交跟蹤服務:組成服務分隊,以車隊或車站為單位駐點服務;

 

   強保關懷與主動保養:新車到位首先三個月,每月進行2-3次主動維護保養;

 

   給予公交用戶多層面的培訓支持,強調上柴核心技術、技能的傳遞與共享。

 

   全生命周期服務

 

   服務、配件保障主體單位為上柴公司為主的服務體系,全面負責公交公司產品全生命周期的服務與配件供應;

 

   服務模式變化:由被動服務為主要內容變為日常保養、常規維修相結合;

 

   日常保養:規定強保、定期保養的內容與時間,強調每月巡檢制度;

 

   常規維修:上柴公司負責除交通事故、不當操作造成的故障維修。

 

鏈接:http://www.yfzyy.cn/supply/2009/0410/article_9161.html
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