開展定制客運提出明確要求《道路客運定制服務規范》正式發布
客車網2023年7月14日獲悉，由中國道路運輸協會牽頭制定的交通運輸行業標準《道路客運定制服務規范》(JT/T 1470—2023)日前正式發布(交通運輸部公告2023年第32號)。
制定背景
為滿足社會公眾多樣化，高品質、差異化、個性化出行需求，《道路旅客運輸及客運站管理規定》(交通運輸部令2020年第17號)中增加了“班車客運定制服務”內容，并對鼓勵和規范開展定制客運提出了明確要求。近年來，在市場需求和政策引領環境下，定制客運強勁發展勢頭已初步顯現，但在規范運營、優化服務、政策落實等方面仍需要進一步強化。
制定過程
2021年4月《交通運輸部關于下達2021年交通運輸標準化計劃(第一批)的通知》印發，正式提出本標準制定計劃，并明確由我會作為第一起草單位牽頭制定。我會及時組建標準起草工作組，根據《道路旅客運輸及客運站管理規定》《班車客運定制服務操作指南》等政策文件要求，在交通運輸部運輸服務司的指導下，深入調研分析定制客運行業運營和管理情況、服務流程與要求，經過向行業管理部門、行業協會、科研院校、定制客運經營者和定制客運網絡平臺等單位多次廣泛征求意見，順利完成了本標準編制工作。
適用范圍
本標準適用于指導定制客運經營者、網絡平臺及參與定制客運的客運站經營者開展道路班車客運定制服務。
主要內容
☆道路班車客運定制服務總體要求
☆服務流程與要求
☆經營者與網絡平臺的運營管理要求
☆對經營各方服務監督和投訴處理要求
預期作用
☆有效推動定制客運行業規范化、高質量發展
☆貫徹落實相關行業政策，強化管理部門事中事后監管考核
☆提高客運企業、網絡平臺和相關服務人員運營服務水平
下一步工作
中國道路運輸協會將于近期組織開展標準宣貫與培訓工作，具體會議安排近日將以專項通知形式發布，敬請關注!
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