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　　各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳(局、委)，天津市、上海市交通運輸和港口管理局:

　　交通運輸行業標準《機動車維修服務規范》(JT/T 816-2011，以下簡稱《規范》)已正式發布。為切實做好《規范》的宣傳貫徹工作，推動機動車維修行業健康發展，現就有關事項通知如下：

　　一、統一思想認識。當前，我國正在進入汽車社會。伴隨著汽車快速進入家庭，機動車維修與社會生產、人民生活的關系更加密切。《規范》的發布實施，適應了國家加快發展服務業的總體要求，豐富和完善了機動車維修行業的服務標準體系，為加快解決行業發展中存在的服務不規范、經營不誠信等突出問題提供了基礎支撐。《規范》對機動車維修服務流程、節點管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機，切實提升行業服務意識，改善服務環境，規范服務行為，提高機動車維修服務能力。要積極開展綠色維修，加速品牌建設，維護客戶合法權益，推動機動車維修企業轉型升級，引導機動車維修企業實行集約化、專業化、連鎖經營，促進機動車維修業健康發展。

　　二、開展廣泛宣傳。《規范》既是機動車維修經營者提供服務應達到的基本要求，也是企業加強管理、提升服務質量的基礎標準，更是社會和客戶衡量、評價機動車維修服務質量的主要依據。各級道路運輸管理機構要高度重視《規范》的宣貫工作，切實加大對《規范》宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，廣泛宣傳《規范》的意義和作用，使機動車維修經營者、從業人員和廣大汽車用戶充分認識《規范》實施的必要性，了解其具體內容和精神實質，引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的機動車維修市場環境。

　　三、組織專題培訓。各級道路運輸管理機構要圍繞《規范》的實施工作，督促和引導本轄區內從事機動車維修經營的從業人員認真學習《規范》，使廣大從業人員充分了解掌握《規范》的內容，確保《規范》順利實施。為保證培訓質量，部組織編寫了《〈機動車維修服務規范〉宣貫教材》，并將開展統一培訓。請各省級道路運輸管理機構組織縣級以上的道路運輸管理機構和一、二類維修企業派員參加統一培訓。統一培訓的組織工作委托中國汽車維修行業協會承擔，全國汽車維修標委會參與相關工作，具體安排由中國汽車維修行業協會另行通知。

　　四、抓好貫徹落實。各級道路運輸管理機構要結合當地實際，切實抓好《規范》的貫徹落實工作。要將《規范》的實施作為一項重要的基礎工作，與維修企業質量信譽考核和行業誠信企業創建活動緊密結合，協調運作。要加強監督檢查，開展階段評估，督促企業切實嚴格執行標準。要引導各汽車整車維修企業和發動機、車身、電氣系統專項等維修業戶積極發揮骨干力量，在執行《規范》中強化引領示范作用。

　　《規范》實施過程中出現的問題，請各地及時與部聯絡溝通。對已開展機動車維修服務規范活動的地區，要根據《規范》的具體要求，采取回頭看、查漏洞等方式，總結經驗，鞏固成果，推動機動車維修行業持續健康發展。