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2024年11月26日，第29屆“技術操作比武”正式啟動，此次“技術操作比武”共為期4天，前期由各專業組精心籌備，確保了比賽的公平公正與高效運行。

“技術操作比武”活動主要內容包括了應知理論考試和實際技術操作，涵蓋了運營、駕駛、安全生產、機務、網絡安全和后勤等多個專業領域，在全面提升員工專業技能水平的同時，激發創新活力，為杭州公交的持續發展注入強勁動力。

通過管理人員理論、線路調度員理論、營運司機理論等理論考試環節，我們看到了從線路規劃的科學探討，排班調度的合理研究，到安全法規的熟練運用。比賽選手們反復琢磨算法、操作要點，力求讓理論成為手中優化運營、事故預防的“利器”。

管理人員理論考試

      安全專業理論考試

與前幾屆不同，小編在現場發現，此次理論考試環節打破了傳統理論局限，創新性地引入了大量實例考試，巧妙融入了一個個源于日常運營的真實案例。

管理人員安全實例

線路調度員實例

比如營運管理人員實例比武中，現場比賽人員需要抽簽獲取真實的市民投訴事件，也就是這場比武中的“考題”，然后迅速展開“解題行動”，化身“公交信訪人員”，現場與投訴人進行溝通，并按標準處理投訴事件。

而比賽人員溝通的投訴人，則是投訴事件背后真實的市民乘客，這一設定，瞬間抬升了考核難度。面對諸多不確定因素，參賽人員沒有絲毫緩沖，迅速調整狀態，他們通過調取監控視頻、抓取投訴事件關鍵信息，腦海中迅速梳理應對思路。

與投訴人溝通環節，他們展現出了高情商與專業素養。開場的致歉，不能只是機械重復，真誠表達對市民遭遇不適的歉意，才能讓投訴人感受到被重視、被理解。

傾聽過程，要捕捉細節，條理清晰地闡述調查結果，用通俗易懂的語言解釋問題成因。

回應時，既不能開“空頭支票”隨意承諾，也不能含糊其詞，要剖析問題根源，給出從實際出發的解決方案，獲得投訴人認可。

這一過程，考驗的不僅僅是營運知識儲備、溝通話術技巧，更考驗著臨場應變能力、情緒管控能力以及對市民出行痛點的深度洞察，通過這場實例比武讓理論與實踐“破壁融合”，激發出公交人最硬核的實戰水平。

如果說理論考試是把理論比作根基，將工作要點具象化，那么實操比武則是將技藝進行展示，突出公交人的閃光點。

在營運司機道路駕駛、場地實操技術考核中，我們看到了“速度與激情”“平穩與安全”的完美融合。模擬復雜路況賽道上，司機們鎮定自若，雙手沉穩把控方向盤，細微調整間盡顯嫻熟技藝，剎車與油門配合默契，精準避開障礙，平穩通過考驗。

停靠站臺、上路運行更是分毫不差、平穩安全，比賽選手們展現了日常運營中為乘客提供舒適出行的專業風采。

比賽現場還特別邀請到了孔勝東作為此次道路駕駛、場地實操技術考核的裁判長，有孔勝東的坐鎮，這場技術考核，既是競技較量，更是經驗傳承、技藝打磨的 “練兵場”。年輕司機們在他的目光注視下，學習前輩經驗，向著更高駕駛水準邁進。

消防實操、反恐處突比武則是緊扣安全“主旋律”，演練現場模擬了起火、暴亂、碰撞等場面，參賽人員更是充分展現出了應對突發事件的快速反應和協同作戰能力。

模擬反恐突發事件現場，參賽隊員們迅速響應，日常訓練造就的應急反應機制瞬間被激活。

模擬火災突發事件現場，警報聲劃破長空，參賽人員手提滅火器，箭步上前，對準火源根部按壓把手，壓制火勢，動作一氣呵成。

還有機動隊伍中隊員們身姿挺拔、步伐整齊，口號嘹亮，更是讓人感受到了來自杭州公交滿滿的安全感！

杭州公交的“工匠們” ，在此次 “車間舞臺” 上大顯身手。他們俯身、探身，目光如炬，任何瑕疵都逃不過他們的 “火眼金睛”。

車輛安檢流程嚴謹規范，燈光、制動、轉向等系統逐一排查，確保車輛 “健康” 上崗。

面對模擬車輛故障，他們迅速行動，分工協作，拆解、搶修、更換一氣呵成，輪胎分解組更是駕輕就熟，保障公交運營不掉鏈。

網絡安全比武坐鎮 “數字戰場”，面對虛擬攻擊，參賽人員憑借精準判斷、敏捷操作，迅速隔離外部攻擊、清理異常文件，筑牢無形信息防線。

生活后勤崗位技術比武的“戰場”則是“煙火繚繞”，面點師傅們巧手捏揉，蒸騰出松軟可口的面點佳作；炒菜大廚們鍋勺翻飛，油鹽醬醋幻化成色香味俱全的拿手菜肴，現場評委更是直呼“高手在民間”。

這場舌尖 “較量”，看似關乎菜肴滋味，實則飽含對公交一線員工生活關懷，借美食之力，筑牢后勤保障根基，讓每一位公交人帶著滿足味蕾、溫暖身心的能量，投身城市公交服務。

這場比武，不僅是一場技術的較量

更是一次精神的傳承與凝聚

為杭州公交人搭建了

交流切磋、共同進步的平臺

賽事雖已落幕

但它種下的 “技能種子”

已開始生根發芽、茁壯成長

未來，杭州公交人

將帶著比武淬煉出的 “真功夫”

繼續穿梭在大街小巷

秉持匠心，優化服務

為市民出行編織

更安全、便捷、舒適的 “流動紐帶”