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為進一步提升公交駕駛員的服務水平，更好地滿足乘客對美好出行的需求。近日，鄭州公交各線路班組結合“曹瑞娟工作法”，針對服務技巧、服務規范、文明用語等多方面開展學習交流活動，互相交流借鑒好的經驗做法及注意事項，不斷促進服務水平的提升和線路品牌建設。

在趙坡新村60路調度室，線路班組邀請到幾位近期獲得過公交熱線表揚的優秀駕駛員，他們以親身經歷，向同事們分享了在運營過程中與乘客溝通的寶貴技巧。駕駛員羅智超表示：“我們這條線路，從西貫穿東，途徑二七廣場、會展中心、客運東站，接觸的很多的都是外地乘客，我們代表的更是鄭州的窗口，所以我們要深知態度友善，是優質服務的基石，一個溫暖的微笑、一句親切的問候，能在瞬間拉近與乘客的距離。

在G２路線路上，集團公司勞模王永利結合他工作實踐，以實例講解和大家分享他的工作經驗，“在行車中，我們要使用普通話、‘十字’文明用語，一定要注意說話的語調和態度，有乘客詢問時，要不厭其煩的給乘客做好回答和解釋；對于行動緩慢或者不便的乘客，我們要給予幫助，做到用心、細心、耐心的服務。”

關注乘客的需求是提升服務的關鍵，在運營過程中時刻留意乘客的狀態，對于老弱病殘孕等特殊乘客，給予特別的照顧和關懷。一個攙扶的動作，一個幫忙提重物的舉動，都傳遞著公交人的愛心與責任。面對乘客對于路線、站點的詢問，我們要換位思考，想著他們是我們的親人，要不厭其煩，用清晰明了的語言為乘客提供準確的信息。主動告知乘客即將到達的站點和換乘信息，讓乘客的出行更加順暢、無憂。”隨后這些優秀的公交駕駛員通過情景模擬的方式，向同事們展示在運營過程中面對特殊群體人員乘車、遇到路堵乘客著急、乘客坐錯車等突發情況下，他們是怎樣采取具體措施，以及巧妙的語言和誠懇的態度將有可能出現的投訴轉化為乘客的認可表揚。

通過經驗交流會，不僅為公交駕駛員提供了一個相互學習、交流的平臺，還有助于提高整個駕駛員的服務水平和駕駛技能。大家紛紛表示：在今后的工作中要更加注重細節，更加用心服務每一位乘客，努力為市民提供更加便捷、舒適、愉悅的公交出行服務。