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客車網獲悉，為進一步提高服務質量監督員的業務能力和服務水平，加快建設高素質專業人才隊伍，城運控股交運溫馨巴士公司于2023年10月30日開展了“踔厲奮發鑄匠心 砥礪前行創新績”服務質量監督員技能競賽，公司黨委委員、副總經理、紀委書記朱念濤出席活動并講話。

本次競賽共有14位選手參賽，他們結合自身專業知識和工作實際進行了精彩演講展示，現場問答更展現了服務質量監督員過硬的工作能力，體現了溫馨巴士公司職工積極進取、健康向上的風采，詮釋了公交人的工匠精神。

競賽活動第一環節以《如何提升投訴處理效能、提高客戶滿意度》為主題進行演講。參賽選手圍繞投訴處理中難點堵點問題和如何提升熱線滿意率等展開。各位參賽選手以飽滿的熱情、積極昂揚的姿態展示自己的風采，演講緊密圍繞競賽主題，結合工作實際談做法、談經驗、談打算。評委對選手的表現做了現場評價，并提出了中肯建議。

第二環節為填空題，主要考察選手們對公司各項考核管理規定、熱線服務規范及投訴回復處理中應知應會的各項規定的掌握程度。通過考核，各位選手對考察內容對答如流。

第三環節為簡述題，通過對日常投訴回復工作中的情景模擬再現、“火眼金睛”找違規等方式，考驗參賽選手的業務能力和服務水平。此次競賽所有內容均以現場作答方式進行，極大考驗參賽人員的心理素質和現場靈活應變能力。

通過開展此次競賽，進一步調動選手的積極性與創造性，營造濃厚的“學標桿、提技能、趕先進、奪標兵”學習氛圍，既為參賽選手搭建了一個相互學習、共同提高的平臺，也是對參賽選手工作能力和業務水平的一次檢閱。下一步，公司將以此次競賽為契機，督促服務質量監督員發現差距，彌補不足，借鑒優秀的工作經驗，不斷提升自身業務水平和綜合能力，不斷提升熱線辦理服務水平和服務效率。