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　　濟南公交K169路始發(fā)站公交駕校，終點站舜耕國際會展中心，線路總長度約21.2公里，全年運行約124萬公里，沿途設置奧龍官邸、千佛山南門、濟大東校區(qū)等32個站點，途經鳳凰路、旅游路、舜耕路等重要路段，是一條貫穿城市東西方向的重要線路。自2013年12月20日開通以來，線路駕駛員秉承安全運營、優(yōu)質服務的理念，常懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行助老之事，用真誠、熱情、友善、關愛的服務態(tài)度服務每一名乘客，將當好百姓“專職司機”的使命在車廂內完美詮釋，使乘客出行更有溫度。

　　精益求精 “乘客滿意是我們最大的心愿”

　　K169路全體駕駛員在運營中堅持以優(yōu)質服務為己任，為乘客營造溫馨和諧的車廂氛圍。線路推出了“三有”服務工作法，即：有一張會笑的臉，微笑服務乘客;有一顆真誠的心，熱忱對待每一位乘客;有一雙勤快的手，幫助特殊乘客的不便之處。也正因此，日常工作中，他們用細致周到的服務為乘客提供優(yōu)質便捷的乘車條件;用過硬的駕駛技術為乘客提供安全高效的出行服務;用干凈整潔的車廂環(huán)境給乘客提供溫馨舒適的乘車體驗。

　　真情服務 “讓關愛與溫暖在車廂傳遞”

　　在集團和公司黨委的帶領下，車隊積極組織線路駕駛員開展文明創(chuàng)建與學雷鋒志愿服務活動。活動中，一次貼心地“幫扶”，一聲暖心地“問候”，不僅加深了公交職工與市民乘客之間的溝通，也能幫助線路及時了解自身服務上存在的不足，做到及時發(fā)現、及時改正，切實提升線路服務品質。同時，車隊還借助“公交榜樣 溫暖泉城”等活動，進一步選樹典型模范，發(fā)揮榜樣力量，線路上敬業(yè)奉獻、助人為樂的好人好事不斷。駕駛員張睿救助突發(fā)疾病老人、溫興叢幫助救護車緊急疏散、王興寧扶起摔倒的電動車主、趙延強果斷拿起滅火器沖去路邊救火……這一樁樁、一件件不僅得到了眾多媒體表揚，也讓溫暖與關愛在車廂、在線路上傳遞。

　　創(chuàng)先爭優(yōu) “要做就做最棒的職工隊伍”

　　一直以來，車隊積極開展線路品牌創(chuàng)建活動，結合線路實際和崗位特點，組織多樣競賽活動，營造“比學趕幫超”的濃厚爭優(yōu)氛圍。在安全方面，定期開展安全生產主題黨日、安全隱患排查整改、安全生產知識培訓、安全警示教育等活動。在車輛方面，借助公司技術比武平臺，組織技術能手對職工進行培訓，鼓勵大家立足崗位，鍛煉成才，不斷提高車輛維護水平和駕駛操作技能。在服務方面，通過進行服務培訓，講解優(yōu)質服務技巧，在微信群分享自己的切身體會和服務經驗，達到了共同成長、共同提高的目的。

　　文明禮讓 “讓市民乘客安心放心出行”

　　公交是城市一道流動的風景線，代表著城市的窗口形象，也是城市文明的縮影。為此，線路秉承“稱心、舒心、順心、放心”的“四心”服務理念，不斷優(yōu)化服務窗口形象。通過宣傳、教育、演練和抓實施細則的嚴格執(zhí)行，從轉變觀念和養(yǎng)成正確駕駛習慣做起，逐步規(guī)范全體駕駛員的操作行為。運行中，全體駕駛員堅持做到文明禮讓，為來往乘客提供了更加優(yōu)質、舒適、便捷、安全的公交出行服務。

　　線路有終點，服務永不停。K169路線全體駕駛員將繼續(xù)以市民乘客需求為導向，把好為民服務“方向盤”，不斷優(yōu)化公交出行服務，樹立文明禮讓新風，讓市民乘客享受更加優(yōu)質、更加便捷、更具溫度的出行體驗，打造靚麗的城市文明風景線。