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宇通推動客車業(yè)駛?cè)雰r值驅(qū)動營銷時代

發(fā)布時間:2014年01月21日 00:00 作者:Jefferson 來源:客車網(wǎng)[www.yfzyy.cn]

 

  2013年對于公路客運業(yè)來說,無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。在這一年里,快速網(wǎng)絡(luò)化的高速鐵路和低價航空對公路客運的夾擊之勢已經(jīng)集中顯現(xiàn),客運業(yè)人力和燃料成本大幅上升和節(jié)假日高速公路免費通行政策對公路客運企業(yè)的經(jīng)營同樣帶來不小的沖擊,公路客運企業(yè)的盈利空間急劇萎縮。面對此種情況,國內(nèi)客車巨頭宇通客車積極從客戶角度出發(fā),率先將全生命周期成本管理的創(chuàng)新理念(簡稱LCC)引入國內(nèi)客車業(yè),推動廣大客運企業(yè)采購思維更趨理性——從車輛的全生命周期成本最低這一角度考慮采購運營,從而幫助廣大客戶實現(xiàn)成本有控和盈利在握。

 

  客運業(yè)面臨成本困境,采購觀念急需轉(zhuǎn)變

 

  隨著2012年年底京廣、京哈等多條高鐵大動脈的全線貫通,我國的快速鐵路客運網(wǎng)已基本成形。同年,國家出臺高速公路在重大節(jié)假日免收7座以下小客車通行費的政策,讓私家車出行更加便利。受此影響,公路客運企業(yè)的客源快速下滑,企業(yè)經(jīng)營收入銳減。而雪上加霜的是,天然氣、石油等主要燃料價格飛漲、勞動力成本大幅上升。兩頭擠壓之下,不少公路客運企業(yè)在采購時開始傾向采購低價車輛以降低成本。

 

  公交企業(yè)的經(jīng)營狀況同樣不容樂觀。在國家推行的“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略實施以來,城市公交萬人擁有量的指標要求逐年提高,所需政府的補貼額度不斷攀升。但隨著房地產(chǎn)調(diào)控的深化和企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑,政府財政收入出現(xiàn)增速下滑跡象,補貼資金難以到位,而運營成本居高不下,致使公交公司運營同樣步履維艱。部分公交企業(yè)也開始采購價格低廉的車型,以完成城市公交萬人擁有量的指標。


 

活動現(xiàn)場

  此時,客車企業(yè)面臨著產(chǎn)品“向下走”和“向上走”的重要抉擇。如果客車企業(yè)選擇產(chǎn)品向下走,就會制造價格低廉的產(chǎn)品,以迎合客運用戶降低采購成本的需求。而向上走則需要有效引導(dǎo)客戶樹立理性的采購觀念,并以耐用可靠的客車產(chǎn)品、周到貼心的售后服務(wù),幫助客運企業(yè)渡過難關(guān)。顯然,向上走才是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正途。因為客戶采購價廉低質(zhì)的產(chǎn)品雖然降低了初始采購成本,但低質(zhì)車輛后期維修費用高企,會大幅提高企業(yè)的運營成本,攤薄運輸企業(yè)利潤,導(dǎo)致其更沒有能力采購質(zhì)量可靠的運營車輛,從而形成惡性循環(huán)。

 

  宇通整合資源,力推LCC客運盈利解決方案

 

  堅持以客戶為中心的宇通,在洞悉用戶的成本焦慮和增收渴望后,努力探索客運成本解決方案,并最終在借鑒海外成熟經(jīng)驗后形成了能夠全面管理客車成本的LCC理念。理念的核心在于讓人們理性看待成本問題,即單件產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)成本(采購費用)不足以說明產(chǎn)品總費用的高低,決策人員不應(yīng)把采購費和使用維護費分割開來考慮,而必須把這幾者結(jié)合起來,作為產(chǎn)品的全壽命周期費用進行總體考慮。

 

  在此理念的指導(dǎo)下,宇通開始整合企業(yè)內(nèi)外部資源,聯(lián)合米其林輪胎、菲亞特發(fā)動機等業(yè)界知名企業(yè)發(fā)布LCC戰(zhàn)略,推廣包括路譜采集、車線匹配、解決方案、試用培訓(xùn)、簽訂協(xié)議和跟蹤回訪六個步驟的LCC工程六步法,為用戶提供一整套的客運盈利解決方案。

 

  宇通LCC工程不僅在用戶路譜采集、車線匹配流程中采集客戶預(yù)計更新車輛的線路數(shù)據(jù),借助宇通國家級技術(shù)中心先進的模擬試驗技術(shù),為線路選定燃油經(jīng)濟性最佳的動力匹配,將工作做到了產(chǎn)品制造的前端,而且在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、零部件配置等產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)的車輛解決方案,還在后期提供“直接建站”和“直供配件”的雙直服務(wù)、節(jié)油駕駛培訓(xùn)和企業(yè)管理方案等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些舉措打通了零部件供應(yīng)商、客車制造商和客運公司等上下游企業(yè),實現(xiàn)客車制造商與運營商的前后端協(xié)同,促進客運企業(yè)對運營車輛成本進行有效管理,提高企業(yè)利潤。

  之后,宇通的LCC工程先后在北京、廣州、杭州、沈陽、武漢、西雙版納、昆明、重慶、哈爾濱和長春等國內(nèi)各大重點城市舉行推介會,獲得國內(nèi)客運企業(yè)的廣泛認可。河北邢臺交運集團、廣州二汽、杭州長運集團、南京中北巴士等一大批客運企業(yè)與宇通就LCC工程實施達成合作意向。

 

  LCC營銷模式推動客車業(yè)駛?cè)雰r值驅(qū)動營銷時代

 

  在宇通客車的LCC工程六步法中,宇通通過簽訂協(xié)議和跟蹤回訪環(huán)節(jié)以能源管理合同的創(chuàng)新形式,以量化數(shù)據(jù)對比LCC工程的實施成果,更與客運企業(yè)簽訂《LCC能耗達標協(xié)議》承諾能耗管理效果,通過跟蹤回訪的方式確保承諾的兌現(xiàn),將自己與客運企業(yè)的關(guān)系從單純的供求關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值共享的伙伴關(guān)系。這是宇通客車“為用戶創(chuàng)造更大價值”企業(yè)理念的一次深入踐行,推動客車行業(yè)駛?cè)肓藘r值驅(qū)動營銷時代。

 

  美國營銷大師菲利普•科特勒認為:“顧客購買的不是鉆頭,而是墻上的洞。”對于廣大客車用戶來講,可以視為購買的不是客車,而是盈利賺錢的工具。宇通推出的LCC營銷模式有效滿足了用戶的本質(zhì)需求,引領(lǐng)客車行業(yè)企業(yè)發(fā)展思維的轉(zhuǎn)變,即從傳統(tǒng)的單純銷售客車轉(zhuǎn)向從客車全生命周期的角度提升用戶的價值。正如科特勒所述,“企業(yè)必須突破以銷售為惟一目的的思考窠臼,考慮用戶的終身價值。”宇通客車做到了以提升客車的終身價值作為企業(yè)的終極目標。

 

  2013年,在公路客運行業(yè)面臨市場萎縮和成本高企的巨大挑戰(zhàn)時,宇通客車及時推出客車全生命周期成本管理的LCC理念和LCC工程六步法,旨在幫助客運企業(yè)降低運營成本,為用戶創(chuàng)造更大價值,大大緩解了客運企業(yè)的成本焦慮,充分體現(xiàn)出其作為中國客車行業(yè)領(lǐng)軍者的引領(lǐng)作用,同時推動國內(nèi)客車業(yè)進入價值驅(qū)動營銷的新時代。

 

 

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