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　　殘雪暗隨冰滴去，新春偷向柳梢歸。一年之際在于春，作為全國黨政機關工作規劃的重要會議，全國人大、政協會議也將在陽春三月如期舉行。兩會是中國政治生活中的大事，受到了全國各族人民乃至國際社會的廣泛關注，因此大會的各項服務措施要求也甚高，兩會代表的服務用車也是優中選優，素有“國車”美譽的大金龍客車又一次榮當兩會服務用車。

　　2011年，在連續10年“零故障”服務“兩會”的基礎上，55臺大金龍又一次承擔人大會的服務保障工作，分別承擔7個駐點18個代表團的交通服務工作，其中除了1輛大會工作車外，還包括1輛重量級最高的大會主席團用車。大金龍緣何獲得如此“重用”?在今年兩會上，大金龍又將采取何種保障措施以確保“兩會”用車萬無一失?為此，客車網[www.yfzyy.cn]記者專訪了大金龍“兩會”保障代表、大金龍售后服務部華北片區主管陳應松。

大金龍售后服務部華北片區主管陳應松為記者講解大金龍籌備兩會工作

　　層層考核，憑實力入圍“兩會”服務用車

　　據陳應松介紹，此次承擔兩會保障服務的大金龍客車包括9輛XMQ6129Y“金腰帶”和46輛XMQ6129Y2“龍威”，全部歸屬北汽集團。它們都是大金龍近兩年市場主推的成熟車型。加上其獨特的舒適性、安全性、經濟性、環保性、操控性以及美觀性，尤其是“龍威”的K型外觀設計讓其成為我國客車領域自主創新的典范之作，自2007年投入市場以來獲得良好的市場反響。

　　參加“兩會”的委員和代表都是在各行各業有突出表現的代表人物，因此“兩會”諸多細節很大程度上都起到了“風向標”作用，車輛服務保障更不例外。能夠入圍“兩會”服務用車，不僅能激發企業員工的榮譽感，還能促進產品的市場推廣。另一方面，入圍“兩會”服務用車、成為行業內的標桿，要經過嚴酷的選拔和多年的考核。作為已經33次圓滿完成“兩會”交通保障服務的指定單位，北汽集團有著豐富的經驗，已經建立了完善的服務保障體系和用車標準。

　　在車輛選購中，北汽集團要求車輛性價比要高，外觀設計要時尚、氣派，車輛配置要好，采用進口發動機。車輛通透性好，天窗設置合理。旅游車要求雙門選擇，便于疏散，座位一般要求在50座以上，在某些配件方面要求與北汽集團其他車型具有通用性，以便于維修保養，同時還必須滿足以下條件：一是使用年限不超過3年；二是要滿足節能、環保標準，車輛必須滿足國三標準；三是車輛性能要好，車輛要求不能是新車，必須經過500公里以上的磨合。在嚴酷的選拔中，大金龍脫穎而出。

　　事無巨細，力保萬無一失

　　2011年全國“兩會”自3月3日開幕，15日閉幕，如何有效保障“兩會”期間車輛的萬無一失，堅決保障“零故障”是大金龍“兩會”保障團隊思考的問題，也是大金龍售后服務人員努力的方向。為了實現這個目標，確保“兩會”車輛的萬無一失，大金龍采用全程跟蹤、細之又細的原則，努力做到不放棄對任何一個可疑故障點的檢查，力爭做到“面面俱到、不厭其煩”。早在2011年春節前，大金龍就制定了“兩會”保障方案，并配合北汽集團嚴格實施“司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查”，層層把關。對可能參會的車輛都進行全程免費檢修，其檢查內容涵蓋了動力系統、傳動系統、行駛系統、轉向系統、電器系統等7大類共28個子項目，確保整車“萬無一失”。

大金龍售后服務團隊在精心檢測兩會服務車輛

　　服務舉措上，大金龍采用依托11家服務站，駐點蹲守、車輛跟蹤的“無縫連接”模式。在車輛聚集的職工之家、國誼賓館、西直門賓館、遠望樓賓館、新大都賓館、首都大酒店以及鴻府大廈等駐點輪班巡視，全面檢查。“兩會”召開期間，大金龍每天上午派出2輛服務車到各個駐地對車輛進行發車檢修，另外要求維修服務人員全天候跟蹤車輛，始終與車隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時進行處理；每晚收車后還要對車輛進行檢修；公司所有駐京服務人員、直屬庫及服務站服務人員全天開機，提供24小時配件服務和維修服務，確保圓滿完成兩會服務保障任務。

　　從滿意到放心 大金龍一路前行

　　經過了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會以及廈門馬拉松等重大賽事考驗后，如今的大金龍在“兩會”等重大活動服務上已經日趨成熟。這一切還要從大金龍近兩年服務策略的改變開始，據陳應松透露，為了有效保證客戶利益，金龍客車制定了“從滿意到放心”的服務目標，開通了7*24小時服務熱線，為大金龍客戶提供全方位的服務、要求所有響應兩個小時內完成、規定預約的確保四小時完工、預約修理30分鐘內受理、緊急救援服務接到客戶救援請求后2小時內派工并反饋……

莊嚴威武的大金龍兩會保障用車

　　除此之外，大金龍在全國已建設成13個直屬(中心)庫、366個特約維修站、34個備件經銷商的服務網絡。全國兩會的再次入圍見證的是大金龍的品質，兩會的服務保障凸顯的是大金龍無微不至的關懷，相信有無數大金龍售后團隊的努力，大金龍一定能一路前行，再創輝煌!