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　　一年一度的全國春運在2011年2月28日落下了帷幕，據交通部預估，在為期40天的2011年春運中，客流達到了創紀錄的26億人次，在巨大的考驗面前，上至國家有關部委、下至各地市縣政府紛紛出臺措施，確保旅客順利、安全出行。對于道路客運的主力軍大金龍來說，2011年共有近20萬輛客車投入春運服務工作，如何保證每一輛客車安全高效運營，既為營運單位創造利益、減少損失，又為乘客提供舒適、安全、快捷的服務，也成了企業的工作重點。

　　大金龍售后服務部副經理高宗立告訴記者，公司有著多年服務春運的豐富經驗，在人員支持、備件供應、服務保障方面都建立起了一套成熟的運行機制。針對2011年春運的特點，早在2010年12月底，大金龍就在全國率先成立了400多個“春運服務小組”，通過走訪，主動為客戶送上服務，為他們進行車輛檢測、免費保養維護，并通過對駕駛員和維修員的現場培訓，加強預防工作，為萬千旅客平安出行保駕護航，為道路客運企業高效、安全“贏”運提供全面支持。

　　據介紹，大金龍主動服務的工作首先是到客戶中去宣傳平安駕駛意識。大金龍要求公司工程師和各地服務站的服務人員主動上門走訪客戶，宣傳安全意識，并開展現場培訓。主動服務的第二項，則是推出免費檢測和保養的優惠活動。此外，除了公路客車，大金龍還針對公交等集團客戶，提供專項服務，避免春運期間公交車出現故障從而給市民出行帶來不便。

　　目前，大金龍在國內的維修服務站達到400多家，全國各省市均有布局，多個經濟發達省份服務站已經延伸到縣級城市，重點區域服務半徑達60公里。在2011年春運期間，大金龍45個備件經銷商和維修站并肩行動，全部投入春運服務活動，數千名服務人員堅守崗位，值班電話24小時開通，并配備了數十輛服務車，隨時待命。

　　“以客戶為中心”是大金龍售后服務工作的重要理念，永遠將用戶的需求擺在第一位更是所有金龍人一以貫之的行動綱領。高宗立給記者舉了一個例子，1月29日在陜西省西安市，一位客戶的車輛在西安南環路發生車禍，轉向后直拉桿被撞彎需要更換。在接到客戶的電話后，大金龍售后服務人員立即與公司備件物流中心聯系，但得知倉庫這種配件已經用完，而該配件供應商已經全部放假。隨后，大金龍售后服務人員又經過多方咨詢，終于了解到在廈門基地的生產車間里，還有同等車型的未下線車輛。經過請示相關領導，大金龍工作人員從這輛車上拆下了這個備件，并聯系物流公司發運。2月1日，備件運到了西安并及時裝上，客戶車輛的故障排除了，也贏得了寶貴的春運時間。對此，西安客戶高興地說：“大金龍的服務有保障、響應速度快，選擇大金龍，就是選擇了放心。”

大金龍工人在廈門為西安客戶拆除急需的備件

　　當然，類似這樣的服務故事在大金龍的日常工作中還有不少。也正是因為時刻把客戶放在心里，急客戶之所急，想客戶這所想，大金龍的優質服務贏得了廣大客戶的認同和肯定，“主動關懷，超值服務”的品牌服務理念也逐漸深入人心。