今年春節(jié)是首次將除夕列為法定節(jié)假日，客流較往年有所不同。加之全國大面積遭遇50年罕見的雨雪冰凍災(zāi)害，多處交通中斷出游客流驟減。西安市公共交通總公司根據(jù)春節(jié)客流特點(diǎn)和今年的天氣情況，及時(shí)調(diào)整了各營運(yùn)線路的運(yùn)力配備，盡量滿足市民節(jié)日期間的正常出行。除夕到初六，節(jié)期七天，一、二、三、五、六、八公司和巴士公司、小公共汽車公司共出車22311輛，比去年同期14516輛，多出7795輛；運(yùn)送旅客 1236.43萬人次，比去年同期829.5萬人次，多運(yùn)送406.93萬人次；此外，公交IC卡各發(fā)售充值點(diǎn)共受理業(yè)務(wù)56889筆，乘車刷卡733萬人次。
根據(jù)總公司春節(jié)工作安排，公交服務(wù)熱線加強(qiáng)了節(jié)日期間的值班，保證熱線暢通。每天向市基投總公司和交通局匯報(bào)線路營運(yùn)、安全情況，遇有特殊情況及時(shí)向總司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)乘客的咨詢熱線耐心解答，對(duì)每件投訴都能做到認(rèn)真接聽、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，化解矛盾。各基層公司對(duì)節(jié)期的安全、服務(wù)工作都做了周密安排，確保每件投訴都能做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、處理和回復(fù)。節(jié)期二月六日至十二日（除夕至初六）七天，公交服務(wù)熱線共接話1763件。其中咨詢熱線1726件，占接話總數(shù)的97.9%；電話投訴熱線37件，網(wǎng)上建議投訴熱線2件，其中，表揚(yáng)15件、建議8件。 今年春節(jié)廣大司乘人員的熱情服務(wù)，拾金不昧，拾物送還等受到乘客好評(píng)。其中贊揚(yáng)210路3513#車司機(jī)罵不還口；稱贊拾物歸還的有：29路512#車、12路390#車、603路731#車、240路1056#車、27路和230路保潔員等把乘客遺忘在車上的手機(jī)等物品想辦法聯(lián)系歸還，共計(jì)手機(jī)和小靈通9部、現(xiàn)金2500多元、銀行卡等證件和物品。大年初四10時(shí)許市民候先生打進(jìn)熱線，反映在半坡站未接到乘坐231路的外婆，熱線工作人員立即與231路任隊(duì)長聯(lián)系幫助尋找。經(jīng)過多方努力，坐過站的老人在乘務(wù)員王美麗的照顧下、又隨車返回半坡站，同家人團(tuán)聚。
節(jié)日期間熱線接到表揚(yáng)15件，比去年同期增加3件。基層公司上報(bào)好人好事16件，其中：三公司6件、五公司3件、六公司2件、八公司5件。
今年春節(jié)在全體公交干部職工的共同努力下，未發(fā)生大的安全事故和服務(wù)糾紛，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序，整體情況良好。
|
