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北京將實行公路客運新標 長途車延誤將全額退票

李立強

  
  北京市長途客運站將實行新出臺的地方性標準。今后,因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運,客運站將為旅客提供餐飲、候車服務(wù),對要求退票的旅客將給予全額退票。

  始發(fā)車座位利用率不能超過100%

  30日,北京運輸管理局召開了北京地方標準《道路旅客運輸站服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會,該標準將從9月1日起實施。《規(guī)范》對客運站的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、崗位規(guī)范、運營安全等進行了具體要求,是全國首部專門針對省際客運站服務(wù)制定的地方性標準。

  售票差錯率應(yīng)在千分之一以下、發(fā)車正點率應(yīng)在98%以上,這些都是新標準的詳細規(guī)范。按照要求,始發(fā)長途車輛座位的利用率不能超過100%,不能超載運輸,且旅客的滿意率必須在95%以上。據(jù)運輸局有關(guān)負責人介紹,因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運,客運站必須及時告知、疏導旅客,并為旅客提供餐飲、候車服務(wù),對要求退票的旅客將給予全額退票。

  市運管局相關(guān)人士表示,此前交通部發(fā)布的《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》未規(guī)定延誤時乘客可全額退票,但不少運輸公司實際上已經(jīng)在這樣執(zhí)行了,這次北京市將這一點落實到地方標準中。

  乘客購票時間禁超15分鐘

  《規(guī)范》要求,客運站要組織站內(nèi)客票銷售,乘客購票時間不能超過15分鐘。

  站區(qū)環(huán)境標準在新規(guī)范中進行了細化,客運站將劃分責任區(qū)由專人負責管理。需做到站前廣場、車場樹木花卉種植安排合理,車輛停放有序整齊。

  站內(nèi)環(huán)境應(yīng)整齊明快,無垃圾、無雜草、無污水、無痰跡。室內(nèi)門窗玻璃、墻壁地面、坐椅設(shè)施等干凈衛(wèi)生,空氣清新無異味。

  客運站車場及售票、候車等室內(nèi)禁止吸煙,一、二級客運站應(yīng)明確吸煙區(qū)。

  ■相關(guān)細則

  65句服務(wù)用語體諒旅客情緒

  《道路旅客運輸站服務(wù)規(guī)范》對服務(wù)人員專用語進行了規(guī)范,不能說有損旅客人格的話,不能傷害旅客自尊心,不能欺騙糊弄乘客。

  例如“很對不起,現(xiàn)在很忙,無法結(jié)賬,麻煩您留下姓名和地址,下班后我會結(jié)賬,如果確實是我搞錯了,我負責郵寄給您。”“同志,請您出站,車輛來往不安全,請您離開發(fā)車場,在候車站休息。”


責任編輯:艷陽天  

 

 

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