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　　“電話處理乘客投訴時，首先說明自己的所屬部門和姓名，并向乘客表示歉意，然后傾聽乘客的陳述……”這是《合肥錦湖運輸有限公司道德建設綱領》中應對乘客投訴電話的具體要求。３月２６日，該公司舉行了道德建設宣布儀式，要求每位員工遵守綱領，進一步提高服務質量，為乘客提供優質的服務。

　　中韓合資合肥錦湖運輸有限公司于１９９６年落戶合肥，是我省唯一從事公路客運的中外合資企業。通過十多年的發展，已由當初的５臺客車、２條線路，發展成為如今擁有５０臺高中檔豪華客車、１２條線路的專業化客運企業。