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記者隨蘇州金龍"安全你我他"海格之旅活動組深入到四川綿陽、南充和瀘州，在汽車站進(jìn)行考察，并聽取了當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸企業(yè)的意見，蘇州金龍海格客車良好的安全性能和售后服務(wù)獲得用戶的一致認(rèn)可。
安全性能是用戶購車的首選要素
四川南充當(dāng)代運(yùn)業(yè)集團(tuán)擁有900多臺客車，在170多臺跑超長線路的客車中，蘇州金龍海格客車有80多臺，占了將近一半的數(shù)量。集團(tuán)總經(jīng)理張國華表示，有了安全才有效益，抓安全一方面是強(qiáng)化管理，提高駕駛員和管理人員的素質(zhì)；另一方面就要抓好車況，這是客運(yùn)企業(yè)安全的硬件。現(xiàn)在乘客對車輛的要求越來越高，車輛的安全性能在運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)中占的比重越來越大。所以，公司在購買客車時更注重選擇安全性能有保障的品牌，而選中蘇州金龍海格客車的主要原因就是看中了它的安全性。
四川綿陽通力運(yùn)輸公司是四川省安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，10年來未發(fā)生一起重特大交通安全事故，公司擁有1300輛客車，其中蘇州金龍海格客車占到了20%。公司副總經(jīng)理嚴(yán)祝芝介紹說，公司實(shí)行安全管理一票否決制，凡涉及安全問題的決不含糊。為把好安全關(guān)，公司從源頭入手，在更新車輛時實(shí)行準(zhǔn)入制，即公司選定一些安全質(zhì)量過關(guān)的客車成為準(zhǔn)入品牌，車主購買客車時只能在此范圍內(nèi)選擇。公司購車首先考慮安全，然后才考慮外觀、造型、技術(shù)質(zhì)量、骨架、價(jià)格、售后等因素。過去，公司擁有大大小小17個品牌的客車，現(xiàn)在經(jīng)過實(shí)行更新車輛準(zhǔn)入制，已壓縮到7個，省外品牌主要是蘇州金龍、宇通、安凱等。車輛的安全狀況明顯改善，公司的安全生產(chǎn)也有了進(jìn)一步的保障。
嚴(yán)祝芝說，2000年，蘇州金龍客車開始進(jìn)入綿陽，由于安全質(zhì)量優(yōu)越，很快就占領(lǐng)了市場，并贏得了車主的一致認(rèn)可，現(xiàn)在綿陽旅游客運(yùn)市場只選擇蘇州金龍一個品牌。
蘇州金龍公司行政總監(jiān)李溫良告訴記者，蘇州金龍一直非常重視安全問題，并想通過活動向用戶傳遞更多的安全理念。蘇州金龍所倡導(dǎo)的安全理念是全面安全和主動安全，在涉及到客車產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、制造、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上倡導(dǎo)安全應(yīng)用，品質(zhì)保障，在此基礎(chǔ)上，以不斷優(yōu)化技術(shù)設(shè)計(jì)、提升制造工藝、新技術(shù)應(yīng)用等方法來實(shí)現(xiàn)安全的目標(biāo)。
占領(lǐng)市場要靠良好的售后服務(wù)
在當(dāng)今同質(zhì)化競爭日趨激烈的客車市場，好的產(chǎn)品質(zhì)量可以幫助企業(yè)打開市場，但這只是邁出了第一步，要想占領(lǐng)市場還需要在售后服務(wù)上下工夫。而蘇州金龍海格客車的售后服務(wù)顯然贏得了四川眾多客運(yùn)公司的認(rèn)可，在采訪中，記者聽到的客運(yùn)企業(yè)對蘇州金龍海格客車的最多評價(jià)，除了安全性能優(yōu)越，就是良好的售后服務(wù)了。
四川瀘州川瀘運(yùn)業(yè)有限公司董事長張玉成說，客車廠家的售后服務(wù)很重要，客車銷售再好，如果售后服務(wù)跟不上還是不行，車主們都很會打算盤，售后服務(wù)不好的客車他們是不會買賬的，公司選擇蘇州金龍海格客車也正是看中了它良好的售后服務(wù)。
四川南充汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理張玉龍告訴記者，蘇州金龍海格客車的售后服務(wù)非常好，贏得了廣大車主的認(rèn)可，市場份額逐年加大，而有些廠家雖然也有很高的性價(jià)比，但由于售后服務(wù)跟不上，仍逐步失去了市場。前兩年，公司曾購進(jìn)20臺國內(nèi)某知名品牌客車，結(jié)果車輛在使用中出現(xiàn)問題，而該公司的售后服務(wù)沒有及時跟進(jìn)，引起車主用戶的極大不滿，也最終導(dǎo)致這個品牌車輛在當(dāng)?shù)劁N售數(shù)量的下降。
蘇州金龍公司營銷企劃部的何樹昌告訴記者，從今年起，蘇州金龍將把11米以上大型客車的產(chǎn)品保修時間，從原有的12個月增加到18個月，保修里程從10萬公里增長到15萬公里。同時，客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也從國內(nèi)延伸到國外，服務(wù)站從270家增加到361家，為最大限度地做好客車安全服務(wù)提供了條件。
過去講，"蜀道難，難于上青天"，現(xiàn)在四川的道路情況已得到了根本的改善，高等級公路網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，但由于多樣化的地理環(huán)境，造成山高坡陡路險(xiǎn)，對客車的安全性、穩(wěn)定性和技術(shù)性都提出很大的考驗(yàn)。蘇州金龍銷售公司四川分公司的鄭廷學(xué)形象地說，如果客車在四川能安全行駛，那說明它的安全性能是過硬的，在全國其他地區(qū)運(yùn)營行駛就肯定沒有問題了。
而事實(shí)表明，蘇州金龍顯然已通過了考驗(yàn)。蘇州金龍銷售公司副總經(jīng)理高文博告訴記者，四川是是蘇州金龍發(fā)展最快的市場。去年蘇州金龍?jiān)谒拇ㄊ袌鲣N售了450多臺客車，銷售額1.2億元，今年上半年的銷售繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。
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